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                        典型案例

                        申通快遞

                        客戶簡介CUSTOMERPROFILE

                              河南申通實業有限公司成立于2002年,是一家專業從事國內、國際快件速遞服務的企業,是河南快遞協會副會長單位,主要承接各類非信函、文件、樣品、大小物件的速遞業務。河南申通實業有限公司實現了在鄭州市網絡全、實力強、服務優的同時8家地市分公司網絡布全省,是河南省最強大的民營快遞服務企業。河南申通實業有限公司在呼叫中心系統供應商的甄選上極為審慎。從全國多家知名呼叫中心廠商中,經過各方的嚴謹評估和試點反饋,最終選定集時通訊作為其呼叫中心系統供應商。2011年河南申通實業有限公司在鄭州總部及新鄉安陽周口駐馬店漯河平頂山汝州等分公司全面部署集時通訊快遞呼叫中心系統,隨著快遞業務的迅猛增長,鄭州總部的快遞呼叫中心系統又經過二次擴容,目前已達到90個坐席規模。 

                        解決方案SYSTEMSOLUTION

                        1. 統一服務熱線,提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務。

                              申通公司對外公布統一的服務熱線號碼,只需撥打一個號碼,就可以解決全部問題。

                        2. CRM系統,建立完整的客戶檔案。

                              客戶來電自動彈出來電號碼,老客戶,彈出詳細的客戶資料和以往的服務記錄。每一次通話,座席都需要詳細記錄客戶的訴求和應答處理結果,為每一個客戶建立最完善的客戶檔案。

                        3. 監督與管理

                              對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理,對公司整體的話務情況每天進行監督匯總,為企業服務改進和內部考核提供依據。

                        4. 管理系統無縫對接,實現自助語音查詢的功能。

                              biscall快遞呼叫中心系統可以提供標準的應用程序開發接口,與企業已有業務管理系統進行對接,可采用呼叫中心主導開發和快遞物流主導開發兩種方式,通過呼叫中心系統和業務系統的對接,可以實現客戶電話自助語音查詢的功能,從而減少企業的人工服務成本。

                        5客戶業務流程進行個性化開發。

                              biscall快遞呼叫中心系統為自主研發產品,具備根據客戶需求進行二次開發的研發能力。客戶可提出自己的個性化開發需求,由我們評估后進行開發,最大限度滿足客戶需要。

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